(이 이미지는 ai를 활용하여 제작하였습니다.)
카카오톡 대화창 내 예약 완결 시스템 구축… 접근성 및 편의성 대폭 강화
카카오가 행정안전부와 협력해 운영 중인 ‘AI 국민비서’에 음성 인식 기능을 도입하고, 공공시설 예약 절차를 카카오톡 안에서 원스톱으로 처리할 수 있도록 서비스를 전면 개편했다고 14일 밝혔습니다.
📍 서비스 고도화 및 음성 인식 도입
지난 3월 첫선을 보인 AI 국민비서는 별도의 앱 설치 없이 카카오톡 채널 ‘국민비서 구삐’를 통해 각종 행정 서비스를 이용할 수 있는 플랫폼입니다. 이번 개편으로 이용자는 텍스트 입력의 번거로움 없이 “주민등록등본 발급해줘”, “테니스장 예약해줘”와 같은 일상적인 음성 명령만으로 필요한 공공 서비스를 즉시 실행할 수 있게 되었습니다.
📍 예약 절차의 일원화 및 편의성 개선
기존 서비스의 경우 공공시설 예약 과정에서 외부 서비스 페이지로 이동해야 하는 번거로움이 있었습니다. 하지만 이번 개편을 통해 시설 검색부터 예약 완료까지 모든 과정을 카카오톡 대화창 내에서 한 번에 해결할 수 있게 되었습니다. 또한, 카카오톡 ‘더보기’ 탭에 바로가기 아이콘을 추가하여 사용자가 언제든 빠르게 국민비서를 호출할 수 있도록 접근성을 대폭 개선했습니다.
📍 지능형 공공 AI 서비스로의 진화
카카오는 향후 생활 밀착형 공공서비스 연계를 더욱 확대할 방침입니다. 단순히 사용자의 요청에 응답하는 수준을 넘어, 개별 이용자의 상황에 맞춰 필요한 서비스를 선제적으로 제안하는 ‘지능형 공공 AI’로 발전시켜 나갈 계획입니다. 이를 통해 공공 행정의 문턱을 낮추고 전 세대가 아우르는 디지털 복지를 실현한다는 전략입니다.
📍 사용자 중심의 서비스 혁신 의지
유용하 카카오 AI 커넥트 성과리더는 “AI 국민비서는 출시 이후 지속적인 고도화를 통해 이용자가 체감하는 편의성을 실질적으로 높여가고 있다”며, “텍스트에서 음성으로, 단순 안내에서 직접 실행으로 서비스 범위를 넓혀 누구나 자연스럽게 공공서비스를 누릴 수 있는 환경을 만들겠다”고 강조했습니다.
