[이미지 출처 : 클립아트코리아]
1편 : 5월 18일 오전 10시, 앱 화면에 뜬 비수(匕首)(발단)
2편 : 우연의 일치인가, 시스템의 붕괴인가(수습)
3편 : 분노한 민심, ‘버디’마저 등 돌린 ‘금벅령’의 확산(심리)
4편 : ‘디지털 지움’과 ‘므네모시네(기억)’의 충돌(사회)
5편 : 오너 리스크의 그림자와 기업이 가야 할 길(결론)
5.18 광주민주화운동 46주년인 18일, 스타벅스 코리아(SCK컴퍼니; SCKCOMPANY, 아래 스타벅스)가 의도를 의심받는 대형 사고를 치자 자칭 ‘스벅 마니아’들이 포진된 한 네이버카페에서도 이해할 수 없다는 반응이 잇따랐다.
이번 사태는 단순한 해프닝으로 그치지 않고 광주 전남 추모연대 등 시민사회단체는 “민주주의의 피맺힌 역사를 상업적 조롱거리로 전락시킨 역사적 참사”라며 강하게 규탄했다. 외신들 또한 한국 스타벅스의 부적절한 마케팅과 이로 인한 대중적 공분을 비중 있게 보도했다.
특히 주목할 점은 스타벅스에 가장 우호적이었던 스타벅스의 멤버십 개념인 버디패스, 이른바 ‘충성 고객(버디)’들의 움직임이다. 모바일 앱의 정기 구독 서비스인 ‘버디패스’를 해지하고 스타벅스 카드를 환불 인증하는 ‘탈벅(스타벅스 탈퇴)’과 ‘금벅령’ 운동이 전국적으로 들불처럼 번졌다. 그동안 하루 두 번 정도 스타벅스를 이용했다는 ‘퓨***’씨는 “고객인 게 너무 부끄럽고 제 자신이 싫어진다”라며 공개적으로 탈퇴 의사를 밝혔다. 버디패스 해지 갈무리 사진까지 첨부한 ‘희***’씨는 “큰 결심을 하게 만든다”라고 이번 사태를 비꼬았다.
[이미지 출처 : 오마이뉴스 김보성]
파장 속 뒤늦게 수습에 나선 스타벅스가 ‘탱크텀블러데이’, ‘작업 중 딱~’으로 급히 내용을 수정했지만, 후폭풍을 막진 못했다. 결국 이 광고는 스타벅스 누리집과 앱에서 아예 사라지게 되었으나 비판 흔적은 박제처럼 곳곳에 남았다. 소셜미디어마다 비난이 쏟아졌고, 이른바 ‘스벅 충성 고객’만 모인다는 네이버카페까지 여파를 받았다.
12만 명 규모인 이 네이버카페는 커피 관련된 정보나 일상 글이 아니면 정치적 사안은 다뤄지지 않는 곳이다. 하지만 이번만큼은 이례적이었다. 5.18 46주년이라는 역사적인 날에 스타벅스가 직접 벌인 일이므로 “이번엔 쉴드(방어) 쳐주기 어렵다”는 등의 댓글이 줄줄이 달렸다.
회원인 ‘세***’씨는 “알고는 더 못 먹겠다. 이래도 사람들이 사 먹을 거 아니까 조롱하는 것”이라며 작심한 듯 쓴소리를 날렸다. 또 다른 회원인 ‘별***’씨도 “승인하고 올리면서 아무도 고치려고 하지 않았다는 게 제일 소름”이라며 스타벅스에 실망감을 표출하며 내부의 구조적인 문제를 꼬집는 뼈있는 발언을 했다.
후에 게시한 사과문도 ‘대고객 사과문’이라는 제목으로 배너를 달았다가 ‘대고객’은 왜 넣었느냐란 지적에 ‘사과문’으로 글자를 또 줄였지만, 그 내용이 매우 부실해 추가 논란이 일어났으며 이를 두고 ‘집***’는 “초등학생한테 사과문 쓰라고 해도 저것보단 잘 적겠다”라며 “아직도 뭘 잘못한 줄 모르는 것 같다”라고 불만을 표출했다.
[이미지 출처 : 오마이뉴스 김보성]
분노한 민심은 오프라인까지 이어지며 부산 연제구의 한 스타벅스 매장 인근에 있던 김아무개(37)씨는 앱에 뜬 사과문을 확인하고는 발걸음을 돌리고, 사이렌오더(스타벅스 온라인 주문시스템)를 닫은 김씨는 “이건 좀 아니지 않느냐” 며 불쾌한 표정을 지었다. 또한 아메리카노를 들고 가던 박아무개(42)씨는 늦게 소식을 접했다면서 “이 사안을 알았다면 가지 않았을 것”이라고 말했다.
하지만 그렇다고 둘러본 인근의 스타벅스 매장 모두가 ‘탱크데이’ 논란에 휩싸인 건 아니었다. 커피 주문 고객이 이어지는 바쁜 매장으로 검은 앞치마의 파트너들이 쉴 틈 없이 일하는 매장도 있었으며 다른 고객은 “너무 억지”라고 스타벅스 측을 되레 옹호하는 사람들도 있었다.
하지만, 신세계 정용진 회장과 스타벅스 코리아는 사안이 가볍지 않다고 보고 손정현 대표의 해임을 결정한 상황이다. 이재명 대통령까지 공개 비판을 제기하는 등 사태는 온라인을 넘어 일파만파 확산했다. 신세계 측은 “정 회장이 사고가 5.18 광주민주화운동의 숭고한 정신을 기리는 기념일에 일어난 것에 대해 격노했다”라며 “그룹이 할 수 있는 가장 강력한 징계를 주문했다”라고 고개를 숙였다.
